华夏经纬网9月4日讯：据台湾媒体报道，打电话询问事情，台湾老人家最讨厌跟冷冰冰的“机械人”说话！“卫福部民众健康署”今天公布针对全台湾2000多名、60岁以上长者进行的“对居住城市高龄友善满意度调查”结果，发现老人家满意度最高的是巴士、地铁票价；最不满意的是找不到工作机会，打电话遇上“电话自动语音系统”则居不满意度第二名。 
　　据报道，“国健署”今天举办“高龄友善城市，全台总动员”新书发表会，并发布这项调查结果，调查共针对2144名、60岁以上的长者进行，就29个题目询问满意度分数，最高分给4分，最低分给1分，结果以“敬老与社会融入”面向的平均分数最高。                                                
　　调查进一步分析，长者对经常搭乘的大众交通工具（巴士、客运、地铁）的票价，以及外出办事时服务人员说话的音量、速度，感到最满意，同以3.12分并列为满意度第一名。 
　　至于满意度吊车尾的项目，则以老人工作、就业机会的2.37分最低，其次则是打电话询问事情或联络办事时的“电话自动语系统”，总体的满意度表现也仅有2.51分。 
　　 “国健署署长”邱淑媞表示，调查结果，值得全台各县市政府参考，尤其各县市推出搭公交车、地铁享有敬老票或免费搭车等福利，广受银发族的肯定，而站在第一线服务的单位或机关服务人员面对银发族时的亲切态度，也深得老人家的心。 
　　至于银发族普遍不满的项目，以“电话自动语系统”为例，邱淑媞建议，针对较多银发族需要的服务，各县市政府不妨改用真人来服务，不要再用冷冰冰的电话录音、机械人式应答。